Questions fréquentes

WebIsMine est votre plateforme SaaS tout-en-un pour gérer votre présence en ligne. Depuis votre dashboard, vous pouvez gérer votre fiche Google Business, vos réservations, votre site internet, vos avis clients et vos campagnes marketing — le tout depuis un seul endroit.

Votre site est accessible via l'URL qui vous a été fournie lors de l'activation de votre compte. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre dashboard, dans la section "MON SITE" > "Voir mon site" (lien en haut du menu). Si vous ne retrouvez pas votre URL, contactez-nous.

Rendez-vous dans votre dashboard > Paramètres. Vous pouvez y modifier vos horaires d'ouverture, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre description. Les modifications sont répercutées automatiquement sur votre fiche Google Business sous 24 à 48 h.

L'assistant IA WebIsMine vous aide à rédiger des contenus pour votre restaurant : réponses aux avis Google, descriptions de plats, posts sur votre fiche Google, emails marketing... Il suffit de lui donner quelques indications et il génère un texte que vous pouvez personnaliser avant de publier.

Notre équipe est disponible via ce centre d'aide. Cliquez sur "Envoyer un message" pour nous contacter directement. Nous traitons les demandes du lundi au vendredi. Pour les urgences techniques, utilisez la catégorie "Problème technique" lors de la création de votre demande.

Dans "MON SITE" > "Photos du site", vous pouvez ajouter, supprimer et réorganiser les photos de votre site. Les modifications sont visibles immédiatement sur votre site. Privilégiez des images en format paysage (16:9) d'au moins 1200 × 800 px pour un meilleur rendu.

Dans "MON SITE" > "Gestion de la carte", vous pouvez créer des catégories et ajouter vos plats avec photos, descriptions et prix. La carte est mise à jour en temps réel sur votre site. Vous pouvez aussi marquer des plats comme "indisponibles" temporairement.

Vérifiez d'abord depuis un autre navigateur ou en navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous via "Envoyer un message" en précisant : le navigateur utilisé, l'appareil (PC, mobile, tablette) et une capture d'écran du problème si possible.

Dans "MON SITE" > "Événements", cliquez sur "+ Ajouter un événement". Renseignez le nom, la date, la description et une photo. L'événement apparaît automatiquement sur votre site. Vous pouvez aussi créer un post Google simultanément en cochant l'option correspondante.

Dans votre dashboard, allez dans "MA PRÉSENCE GOOGLE" > "Fiche Google (GMB)". Cliquez sur "Connecter mon compte Google" et suivez les étapes d'autorisation. Votre fiche doit être vérifiée sur Google pour que la synchronisation fonctionne.

Si vos avis Google ne s'affichent pas, vérifiez que votre fiche Google est bien connectée (voir "Fiche Google (GMB)"). La synchronisation des avis se fait toutes les heures. Si le problème persiste, déconnectez puis reconnectez votre compte Google depuis les paramètres de la fiche.

Dans "MA PRÉSENCE GOOGLE" > "Avis Google", vous verrez tous vos avis. Cliquez sur "Répondre" à côté de l'avis souhaité. Vous pouvez répondre directement ou utiliser l'assistant IA pour générer une réponse adaptée. La réponse est publiée directement sur votre fiche Google.

Allez dans "MA PRÉSENCE GOOGLE" > "Posts Google". Choisissez le type de post (Actualité, Offre, Événement), rédigez votre contenu (ou utilisez l'assistant IA) et ajoutez une photo si nécessaire. Les posts sont publiés immédiatement sur votre fiche Google.

Le module Réservations doit être activé dans votre pack WebIsMine. Si vous ne le voyez pas dans votre menu, contactez-nous. Une fois actif, vos clients peuvent réserver directement depuis votre site. Vous recevrez un email de notification pour chaque nouvelle réservation.

Dans "MON ACTIVITÉ" > "Réservations", vous voyez toutes les demandes. Pour confirmer : cliquez sur "Confirmer" (un email automatique est envoyé au client). Pour annuler : cliquez sur "Annuler". Pour les réservations passées depuis plus d'1h, utilisez "Effacer" à la place.

Oui, si vous utilisez Le Central, vos réservations sont synchronisées automatiquement toutes les heures dans WebIsMine. Vous les reconnaissez à la mention "Le Central" dans la source de la réservation. Les modifications faites dans Le Central se répercutent dans les 60 minutes.

Dans "Réservations", utilisez l'icône d'impression en haut à droite. Cela ouvre une vue optimisée pour l'impression avec le planning du jour sélectionné. Vous pouvez aussi accéder à la vue impression directement depuis l'URL /{votre-slug}/reservations/print.

Nous acceptons les formats JPEG, PNG et WebP. Taille maximale : 10 Mo par photo. Pour votre site, privilégiez des images en 16:9 (ex : 1920×1080 px). Pour les photos de plats, le format carré (1:1) fonctionne mieux. Évitez les photos floues ou en très basse résolution.

Pour l'instant, les photos de votre fiche Google se gèrent directement dans l'application Google Business Profile. Depuis WebIsMine, vous gérez les photos de votre site internet. Cette fonctionnalité sera intégrée prochainement.

Dans "MON SITE" > "Gestion de la carte", cliquez sur un plat existant ou créez-en un nouveau. Dans le formulaire d'édition, cliquez sur "Ajouter une photo" et sélectionnez votre image. Privilégiez des photos appétissantes prises en bonne lumière naturelle.

Votre quota IA mensuel dépend de votre plan WebIsMine. Vous pouvez voir votre utilisation actuelle dans la barre latérale de votre dashboard (indicateur "Assistant IA"). Le quota se renouvelle le 1er de chaque mois. En cas de dépassement, contactez-nous pour augmenter votre quota.

Vous pouvez toujours modifier le texte généré avant de le publier. Pour améliorer les suggestions, soyez plus précis dans vos instructions : mentionnez le ton souhaité, le public cible, et des exemples de ce que vous souhaitez. Si les résultats sont systématiquement inadaptés, contactez-nous.

Oui, c'est même l'un des cas d'usage les plus utiles. Dans "Avis Google", cliquez sur "Répondre avec l'IA" à côté d'un avis négatif. L'assistant génère une réponse professionnelle et empathique. Relisez toujours avant de publier et personnalisez si nécessaire.

Dans "MON ESPACE" > "Facturation", vous trouverez toutes vos factures avec leur statut et un lien de téléchargement PDF. Vos factures sont aussi envoyées automatiquement par email à l'adresse de facturation configurée dans vos paramètres.

Dans "MON ESPACE" > "Facturation", cliquez sur "Gérer mon abonnement". Vous serez redirigé vers votre espace Stripe sécurisé où vous pouvez modifier votre carte bancaire ou vos informations de facturation.

Un abonnement suspendu signifie qu'un paiement a échoué. Dans "Facturation", vérifiez le statut de votre abonnement et mettez à jour votre moyen de paiement si nécessaire. Si votre carte est à jour et que le problème persiste, contactez-nous immédiatement.

Pour résilier, contactez-nous via ce centre d'aide. Nous vous demanderons la raison de résiliation et pourrons potentiellement vous proposer une alternative. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.

Dans "MON ESPACE" > "Paramètres" > onglet "Sécurité", vous pouvez modifier votre mot de passe. Vous devrez saisir votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe (deux fois pour confirmer). Le changement est immédiat.

Dans "MON ESPACE" > "Utilisateurs", cliquez sur "+ Ajouter un utilisateur". Renseignez l'email et le rôle (propriétaire, manager, employé, comptable). La personne reçoit un email d'invitation. Les rôles définissent les droits d'accès dans le dashboard.

Le nom de votre restaurant est géré par notre équipe lors de la configuration initiale. Pour le modifier, contactez-nous via ce centre d'aide en précisant le nom actuel et le nouveau nom souhaité. Nous effectuons le changement sous 24 h.

Dans "MON ESPACE" > "Paramètres" > onglet "Notifications", vous pouvez configurer l'email de notification pour les réservations, les commandes et les alertes système. Vous pouvez aussi désactiver certaines notifications si elles ne vous sont pas utiles.

Essayez d'abord de vider le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Delete ou Cmd+Shift+Delete). Si le problème persiste, essayez en navigation privée. Si vous êtes sur une connexion lente, certaines données (analytics, avis) peuvent prendre quelques secondes à charger.

WebIsMine est accessible depuis le navigateur de votre téléphone à l'adresse app.webismine.com. Le dashboard est optimisé pour mobile. Pour un accès rapide, ajoutez le site à votre écran d'accueil : sur iOS, cliquez sur "Partager" > "Sur l'écran d'accueil". Sur Android : menu > "Ajouter à l'écran d'accueil".

Vérifiez que vous utilisez bien l'email associé à votre compte WebIsMine. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant votre email et le nom de votre restaurant.

WebIsMine fonctionne sur tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge (versions récentes). Nous déconseillons Internet Explorer. Pour une expérience optimale, utilisez la dernière version de Chrome ou Safari. Si vous rencontrez un problème sur un navigateur spécifique, précisez-le lors de votre demande.